سياسة استرداد الأموال
سياسة الإرجاع & والاسترداد
شكرًا لاختيارك Auretier. نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق شفافة وموثوقة. توضح سياسة الإرجاع & والاسترداد هذه الشروط المطبقة على عمليات الإرجاع والاسترداد والمنتجات المعيبة ومطالبات الضمان.
الإرجاع بسبب عيب في التصنيع
لدى العملاء مهلة تصل إلى 7 أيام تقويمية بعد استلام طلبهم لإبلاغ فريق دعم العملاء بأي عيب في التصنيع أو تلف أو مشكلة تم اكتشافها عند التسليم.
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن على support@auretier.com.
لمساعدتنا في مراجعة طلبك، قد نطلب منك تقديم:
- اسمك الكامل
- رقم الطلب
- صور فوتوغرافية أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة
- صور فوتوغرافية للتغليف الأصلي
- وصف موجز للمشكلة
بعد مراجعة المطالبة والموافقة عليها، ستقدم Auretier حلًا مناسبًا، قد يشمل استبدالًا أو أي علاج آخر معمول به دون أي تكلفة إضافية على العميل.
الإرجاع بسبب تغيير الرأي
يمكن للعملاء طلب الإرجاع بسبب تغيير الرأي خلال 14 يومًا تقويميًا بعد استلام المنتج.
ليكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن:
- يكون غير مستخدم وغير مرتدي
- يكون في نفس الحالة التي استُلم بها
- يُعاد في تغليفه الأصلي
- يشمل جميع الملحقات والبطاقات والأدلة والحافظات والمكونات الأخرى الأصلية المرفقة بالمنتج
- لا يظهر عليه أي آثار للاستخدام أو التلف أو التعديل أو سوء الاستخدام
في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج.
يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء قبل إعادة أي منتج. قد لا تُقبل المنتجات المُعادة دون تصريح أو تعليمات مسبقة.
بعد انتهاء فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا
بعد 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم، لن تُقبل عمليات الإرجاع أو الاسترداد بسبب تغيير الرأي.
قد تظل عيوب التصنيع أو الأعطال الفنية المؤهلة مشمولة بموجب أي ضمان للمنتج ساري المفعول بعد انتهاء فترة الإرجاع.
تخضع مطالبات الضمان للفحص والتقييم ولا تؤهل تلقائيًا للحصول على استرداد.
عملية الاسترداد
تتم معالجة عمليات الاسترداد فقط بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه.
ليكون المنتج المُعاد مؤهلًا لاسترداد المبلغ، يجب أن يتوافق مع متطلبات الأهلية المنصوص عليها في هذه السياسة وأن يُعاد في نفس الحالة التي استُلم بها في الأصل.
إذا ظهرت على المنتج علامات استخدام أو تعديل غير مصرح به أو تلف تسبب فيه العميل أو نقص في المكونات، فقد يُرفض الإرجاع، مع مراعاة قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، لا تقدم Auretier ملصقات شحن إرجاع مدفوعة مسبقًا ما لم يُذكر خلاف ذلك. يتحمل العملاء مسؤولية ترتيب شحن الإرجاع والدفع مقابلها.
إذا تمت الموافقة على الإرجاع بعد الفحص، فسيُصدر الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
حسب بنكك أو مصدر بطاقة الائتمان أو مزود الدفع، قد تستغرق المبلغ المسترد أيام عمل إضافية ليظهر في حسابك.
الضمان
حين يكون المنتج مشمولًا بضمان، يسري الضمان على عيوب التصنيع أو الأعطال الفنية المؤهلة التي تحدث خلال فترة الضمان المعمول بها.
لا تشمل تغطية الضمان عمومًا ما يلي:
- التآكل الطبيعي
- التلف العرضي
- الاستخدام أو التخزين غير السليم
- التلف الناتج عن الإهمال
- التعديلات أو الإصلاحات غير المصرح بها
- التلف الناتج عن عدم اتباع تعليمات العناية بالمنتج
سيُراجع فريقنا مطالبات الضمان المؤهلة. حسب الظروف وشروط الضمان المعمول بها، قد يشمل الحل المناسب الإصلاح أو الاستبدال.
لا تهدف أي فقرة في هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد حقوق المستهلك الإلزامية التي قد تسري بموجب قوانين الولاية القضائية للعميل.
كيفية طلب الإرجاع
قبل إرسال أي منتج إلينا، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء:
Auretier
البريد الإلكتروني: support@auretier.com
الهاتف: +44 7352 898864
يُرجى تضمين رقم طلبك وسبب طلبك وأي صور فوتوغرافية ذات صلة أو معلومات داعمة.
سيراجع فريقنا طلبك ويقدم تعليمات الإرجاع المناسبة.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول عمليات الإرجاع أو الاسترداد أو المنتجات المعيبة أو مطالبات الضمان، يُرجى التواصل مع:
Auretier
البريد الإلكتروني: support@auretier.com
الهاتف: +44 7352 898864
شكرًا لاختيارك Auretier. نحن ملتزمون بتقديم تجربة عملاء عادلة وشفافة وموثوقة.