RETUR & REFUNDERINGSPOLITIK

Tak, fordi du valgte Auretier. Vi er forpligtet til at give en gennemsigtig og pålidelig shoppingoplevelse. Denne retur- & refunderingspolitik forklarer betingelserne for returnering, refundering, defekte produkter og garantikrav.

RETUR PÅ GRUND AF PRODUKTIONSFEJL

Kunder har op til 7 kalenderdage efter modtagelse af deres ordre til at informere vores kundesupportteam om eventuelle produktionsfejl, skader eller problemer konstateret ved levering.

Hvis du modtager et defekt, beskadiget eller forkert produkt, bedes du kontakte os hurtigst muligt på support@auretier.com.

For at hjælpe os med at gennemgå din anmodning kan vi bede dig om at angive:

• Dit fulde navn
• Ordrenummer
• Tydelige fotografier eller videoer, der viser problemet
• Fotografier af den originale emballage
• En kort beskrivelse af problemet

Når kravet er blevet gennemgået og godkendt, vil Auretier give en passende løsning, som kan omfatte en erstatning eller andre relevante afhjælpninger uden yderligere omkostninger for kunden.

RETUR PÅ GRUND AF FORTRYDELSE

Kunder kan anmode om retur på grund af fortrydelse inden for 14 kalenderdage efter modtagelse af produktet.

For at være berettiget til retur skal produktet:

• Være ubrugt og ikke båret
• Være i samme stand som ved modtagelse
• Returneres i sin originale emballage
• Indeholde alle originale tilbehør, mærker, manualer, etuier og andre komponenter, der leveres med produktet
• Ikke vise tegn på brug, skade, ændring eller misbrug

Ved retur på grund af fortrydelse er kunden ansvarlig for omkostningerne ved returnering af produktet.

Kontakt venligst vores kundesupportteam, før du returnerer et produkt. Produkter, der returneres uden forudgående godkendelse eller instruktioner, accepteres muligvis ikke.

EFTER RETURPERIODEN PÅ 14 DAGE

Efter 14 kalenderdage fra leveringsdatoen accepteres returneringer eller refunderinger på grund af fortrydelse ikke længere.

Berettigede produktionsfejl eller tekniske fejl kan fortsat være dækket af en eventuel gældende produktgaranti, efter returperioden er udløbet.

Garantikrav er underlagt inspektion og vurdering og berettiger ikke automatisk til refusion.

REFUNDERINGSPROCES

Refunderinger behandles kun, efter at det returnerede produkt er modtaget og inspiceret.

For at være berettiget til refusion skal det returnerede produkt overholde berettigelseskravene i denne politik og returneres i samme stand, som det oprindeligt blev modtaget i.

Hvis produktet viser tegn på brug, uautoriserede ændringer, skader forårsaget af kunden eller manglende komponenter, kan returneringen blive afvist, med forbehold for gældende forbrugerbeskyttelseslove.

Ved retur på grund af fortrydelse yder Auretier ikke forudbetalte returfragtmærkater, medmindre andet er angivet. Kunder er ansvarlige for at arrangere og betale for returfragt.

Hvis returneringen godkendes efter inspektion, vil refusionen blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til købet.

Afhængigt af din bank, kreditkortudsteder eller betalingsudbyder kan der gå yderligere hverdage, før det refunderte beløb vises på din konto.

GARANTI

Hvor et produkt er dækket af en garanti, gælder garantien for berettigede produktionsfejl eller tekniske fejl, der opstår inden for den gældende garantiperiode.

Garantidækningen omfatter generelt ikke:

• Normal slitage
• Uheldig skade
• Forkert brug eller opbevaring
• Skade forårsaget af uagtsomhed
• Uautoriserede ændringer eller reparationer
• Skade som følge af manglende overholdelse af produktets plejeinstruktioner

Berettigede garantikrav vil blive gennemgået af vores team. Afhængigt af omstændighederne og de gældende garantibetingelser kan den passende løsning omfatte reparation eller udskiftning.

Intet i denne politik har til hensigt at udelukke eller begrænse obligatoriske forbrugerrettigheder, der måtte gælde i henhold til lovgivningen i kundens jurisdiktion.

SÅDAN ANMODER DU OM RETUR

Før du sender et produkt tilbage til os, bedes du kontakte vores kundesupportteam:

Auretier
E-mail: support@auretier.com
Telefon: +44 7352 898864

Angiv venligst dit ordrenummer, årsagen til din anmodning samt eventuelle relevante fotografier eller understøttende oplysninger.

Vores team vil gennemgå din anmodning og give de relevante returinstruktioner.

KONTAKT OS

Hvis du har spørgsmål om returnering, refundering, defekte produkter eller garantikrav, bedes du kontakte:

Auretier
E-mail: support@auretier.com
Telefon: +44 7352 898864

Tak, fordi du valgte Auretier. Vi er forpligtet til at give en fair, gennemsigtig og pålidelig kundeoplevelse.