PALAUTUS- & HYVITYSKÄYTÄNTÖ

Kiitos, että valitsit Auretierin. Sitoudumme tarjoamaan läpinäkyvän ja luotettavan ostokokemuksen. Tässä palautus- & hyvityskäytännössä selitetään ehdot, jotka koskevat palautuksia, hyvityksiä, viallisia tuotteita ja takuuvaatimuksia.

PALAUTUS VALMISTUSVIRHEEN VUOKSI

Asiakkailla on 7 kalenteripäivää tilauksen vastaanottamisesta ilmoittaa asiakastukitiimillemme mahdollisesta valmistusvirheestä, vahingosta tai toimituksen yhteydessä havaitusta ongelmasta.

Jos saat viallisen, vahingoittuneen tai väärän tuotteen, ota meihin mahdollisimman pian yhteyttä osoitteessa support@auretier.com.

Pyyntösi käsittelyn helpottamiseksi saatamme pyytää sinua toimittamaan:

• Koko nimesi
• Tilausnumerosi
• Selkeitä valokuvia tai videoita, joista ongelma näkyy
• Valokuvia alkuperäisestä pakkauksesta
• Lyhyen kuvauksen ongelmasta

Kun reklamaatio on käsitelty ja hyväksytty, Auretier tarjoaa asianmukaisen ratkaisun, joka voi sisältää korvaavan tuotteen tai muun soveltuvan hyvityksen ilman lisäkustannuksia asiakkaalle.

PALAUTUS MIELENMUUTOKSEN VUOKSI

Asiakkaat voivat pyytää palautusta mielenmuutoksen vuoksi 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautuskelpoisuuden edellytyksenä on, että tuote:

• On käyttämätön ja pitämätön
• On samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa
• Palautetaan alkuperäisessä pakkauksessaan
• Sisältää kaikki alkuperäiset lisätarvikkeet, merkit, käyttöohjeet, kotelot ja muut tuotteen mukana toimitetut osat
• Ei osoita merkkejä käytöstä, vahingoittumisesta, muuttamisesta tai väärinkäytöstä

Mielenmuutoksen vuoksi tehtävissä palautuksissa asiakas vastaa tuotteen palautuskustannuksista.

Ota yhteyttä asiakastukitiimiimme ennen tuotteen palauttamista. Ilman etukäteen annettua lupaa tai ohjeita palautettuja tuotteita ei välttämättä hyväksytä.

14 PÄIVÄN PALAUTUSAJAN JÄLKEEN

Kun toimituspäivästä on kulunut 14 kalenteripäivää, mielenmuutoksen vuoksi tehtyjä palautuksia tai hyvityksiä ei enää hyväksytä.

Korvauskelpoiset valmistusvirheet tai tekniset viat voivat edelleen kuulua soveltuvan tuotetakuun piiriin palautusajan umpeuduttua.

Takuuvaatimukset edellyttävät tarkastusta ja arviointia, eivätkä ne automaattisesti oikeuta hyvitykseen.

HYVITYSPROSESSI

Hyvitykset käsitellään vasta, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.

Hyvityksen saamiseksi palautetun tuotteen on täytettävä tämän käytännön kelpoisuusvaatimukset ja se on palautettava samassa kunnossa kuin se alun perin vastaanotettiin.

Jos tuotteessa on merkkejä käytöstä, luvattomasta muuttamisesta, asiakkaan aiheuttamasta vahingosta tai puuttuvia osia, palautus voidaan hylätä soveltuvien kuluttajansuojalakien mukaisesti.

Mielenmuutoksen vuoksi tehtävissä palautuksissa Auretier ei tarjoa valmiiksi maksettuja palautuslähetystarroja, ellei toisin ilmoiteta. Asiakas vastaa palautuslähetyksen järjestämisestä ja sen maksamisesta.

Jos palautus hyväksytään tarkastuksen jälkeen, hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, jota ostoksessa käytettiin.

Pankistasi, luottokortin myöntäjästäsi tai maksupalveluntarjoajastasi riippuen hyvitetyn summan näkyminen tililläsi voi kestää useita arkipäiviä.

TAKUU

Kun tuotteella on takuu, takuu koskee hyväksyttäviä valmistusvirheitä tai teknisiä vikoja, jotka ilmenevät soveltuvan takuuajan kuluessa.

Takuu ei yleensä kata:

• Normaalia kulumista
• Tapaturmaisia vahinkoja
• Virheellistä käyttöä tai säilytystä
• Huolimattomuudesta aiheutuneita vahinkoja
• Luvattomia muutoksia tai korjauksia
• Vahinkoja, jotka johtuvat tuotteen hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisestä

Tiimimme käsittelee hyväksyttävät takuuvaatimukset. Olosuhteista ja soveltuvista takuuehdoista riippuen asianmukainen ratkaisu voi sisältää korjauksen tai korvaavan tuotteen.

Tämän käytännön tarkoituksena ei ole sulkea pois tai rajoittaa pakollisia kuluttajaoikeuksia, jotka voivat koskea asiakasta asiakkaan lainkäyttöalueen lakien mukaisesti.

PALAUTUKSEN PYYTÄMINEN

Ennen kuin lähetät tuotteen meille takaisin, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme:

Auretier
Sähköposti: support@auretier.com
Puhelin: +44 7352 898864

Liitä mukaan tilausnumerosi, syy pyyntöösi sekä mahdolliset asiaankuuluvat valokuvat tai tukevat tiedot.

Tiimimme käsittelee pyyntösi ja antaa asianmukaiset palautusohjeet.

OTA YHTEYTTÄ

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, hyvityksistä, viallisista tuotteista tai takuuvaatimuksista, ota yhteyttä:

Auretier
Sähköposti: support@auretier.com
Puhelin: +44 7352 898864

Kiitos, että valitsit Auretierin. Sitoudumme tarjoamaan oikeudenmukaisen, läpinäkyvän ja luotettavan asiakaskokemuksen.